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现场服务

武汉长控对服务的理解与承诺:

 服务是一种管理。服务体现着企业管理水平的高低,体现着企业精神风貌和服务人员的文化内涵,它展现在客户面前的是一种品牌;服务的个体代表的是企业的形象。

 优质服务创造价值。良好的服务,能为后续的项目提供了良好的合作基础;服务好,信誉就好,就能更适应客户的需要,就能占领更多的市场。

 “客户就是上帝”。要站在客户的角度考虑问题,使客户满意并成为我们忠实的宣传者;我们应以真心的服务架起与客户沟通的桥梁,以一流的服务赢得“上帝”的眷顾。

 服务人员保证不对用户说下面两句话“这件事不是我负责的;请找其他人处理”。 

                             在任何时候、在任何情况下,不找任何借口。

(一)现场服务

售后服务热线:027-82829786。

公司将根据客户的实际需要派遣具有合格资质的服务人员提供工地现场技术服务,现场服务的主要内容如下:

1、设备现场指导安装、调试、参加试运行和性能验收试验;

2、调试前,向用户进行技术交底,讲解和示范设备调试方法和技巧;

3、向电站运行维护人员讲解设备的系统工作原理,解答有关设备的疑问;

4、全权处理现场出现的一切技术问题。

(二)客户培训

良好的技术培训可以让用户对设备掌握得更透彻,为设备长期、连续和稳定的运行提供有力的保证。为此,公司将主动为用户提供各种形式和规模的有效技术培训。

1、定期(两年或一年一次)用户技术交流研讨培训班

公司至少每两年会在武汉或者外地举办一次用户技术交流研讨培训班,为广大用户搭建一个相互学习和交流共享的平台,内容全面丰富,包括行业动态、新技术等,讲座、答疑,软件(版本)升级,设备检修指导等。

2016年,武汉长控和中国水力发电工程学会控制设备专委会共同举办水轮机调速器、同步电机励磁等设备技术研讨培训班。

2、设备出厂培训

在设备出厂前,用户可以派遣技术人员赴公司对有关设备系统原理(如PLC)、技术方案、现场安装及配线的注意事项等进行培训。

3、工地现场用户培训

现场调试过程中和完成后,公司要求每一位现场服务人员必须对用户进行全面的技术培训,结合现场的实际设备,从系统原理、部件构成、使用方法、检修维护和常见故障分析处理五个方面对用户进行技术交底。

4、定制化培训

除了常规的用户培训以外,公司可以根据各类用户及行业协会的需要,有针对性的开展技术培训,2012年,武汉长控与普洱电机工程学会在普洱当地共同举办调速与励磁技术培训班。

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